Oplichters kopen advertenties boven de zoekresultaten van Google die eruitzien als de klantenservice van een bekende bank, webshop of provider. Bel je dat nummer, dan kom je terecht bij een duur informatienummer of een callcenter dat je gegevens of geld probeert los te krijgen. Controleer altijd het officiële nummer op de eigen website van het bedrijf voor je belt.
Hoe de advertentietruc werkt
Wie op Google zoekt naar de klantenservice van een bank, provider of webshop, ziet vaak eerst een paar advertenties boven de gewone zoekresultaten. Oplichters kopen die advertentieplekken en zetten er de naam en het logo van een bekend bedrijf bij, compleet met een telefoonnummer dat er officieel uitziet. Wie erop klikt of belt, denkt de klantenservice van dat bedrijf aan de lijn te krijgen.
In werkelijkheid komt het gesprek terecht bij een duur informatienummer of bij een callcenter dat niets met het bedrijf te maken heeft. Volgens de ACM maken partijen die zich valselijk voordoen als klantenservice van bekende bedrijven vaak gebruik van precies dit soort betaalde advertenties, waardoor consumenten denken het juiste nummer te bellen terwijl ze worden doorgestuurd naar een nummer waarvoor per minuut wordt afgerekend.
Waarom deze truc zo goed werkt
Iemand die via zo'n advertentie belt, heeft meestal al een probleem: een pakket dat niet aankomt, een storing in een app, een vraag over een afschrijving. De haast om dat probleem opgelost te krijgen zorgt ervoor dat je niet stilstaat bij de vraag of het bovenste zoekresultaat wel het echte nummer is. Die urgentie is hetzelfde drukmiddel dat bij vrijwel elke vorm van oplichting terugkomt, zoals ook te lezen is in de gids over phishing e-mails herkennen.
Een tweede reden is vertrouwen in Google zelf. Een advertentie krijgt dezelfde opmaak als een gewoon zoekresultaat, met logo en beoordelingen, en veel mensen gaan ervan uit dat Google alleen betrouwbare bedrijven laat adverteren. Dat is niet het geval: wie voor een advertentie betaalt, staat bovenaan, ongeacht of het nummer erachter echt bij het bedrijf hoort.
Zo controleer je het echte nummer voor je belt
Zoek het nummer niet via de advertentie, maar via de officiële website van het bedrijf, en typ het webadres zelf in de adresbalk in plaats van op een advertentie te klikken. Kijk ook op een eerdere factuur, bevestigingsmail of in de app van het bedrijf: daar staat het nummer dat echt bij de klantenservice hoort. Twijfel je nog, controleer het nummer dan op de telefooncheck van FraudeVrij voordat je belt.
Let ook op de vorm van het nummer zelf: een gewone klantenservice gebruikt meestal een normaal netnummer of een gratis 0800-nummer, terwijl een advertentienummer dat naar een 0900-reeks verwijst al snel duurder uitpakt per minuut. Wijkt het nummer in de advertentie af van wat je eerder bij hetzelfde bedrijf hebt gebruikt, wees dan extra alert en vergelijk het eerst met de contactpagina van de officiële website voordat je het gesprek aangaat. Een paar minuten zoeken voorkomt een rekening die veel hoger uitvalt dan verwacht.
- Klik niet op de advertentie, ga zelf naar de website via de adresbalk.
- Vergelijk het nummer met dat op je laatste factuur of in de app van het bedrijf.
- Let op een ongewoon hoog tarief per minuut tijdens het gesprek.
- Controleer het nummer op FraudeVrij voordat je belt.
Sla het echte klantenservicenummer op in je telefoon zodra je het via de officiële website hebt gevonden, dan hoef je de volgende keer niet opnieuw te zoeken en te twijfelen.
Wat te doen als je al hebt gebeld of betaald
Heb je al gebeld naar zo'n nummer, controleer dan je telefoonrekening op ongewoon hoge kosten en meld het gesprek bij je telefoonprovider. Ben je naar aanleiding van het gesprek geld overgemaakt of heb je persoonlijke gegevens doorgegeven, neem dan direct contact op met je bank en doe aangifte bij de politie.
Meld het nummer ook bij de Fraudehelpdesk en zet je melding op FraudeVrij, zodat anderen die hetzelfde nummer tegenkomen worden gewaarschuwd. Op het overzicht van meldingen zie je of anderen al eerder over hetzelfde nummer hebben geklaagd.
Onderdeel van een bredere aanpak tegen misleiding
Nepklantenservicenummers staan niet op zichzelf. De ACM, de Consumentenbond, het Europees Consumenten Centrum, de Fraudehelpdesk en het Landelijk Meldpunt Internetoplichting van de politie trekken samen op tegen oplichting en misleiding door onbetrouwbare webshops, onder de noemer 'Eerst reviews checken, dan bestellen'. Nepnummers passen in hetzelfde patroon: een bekende merknaam wordt gebruikt om vertrouwen te wekken, terwijl de werkelijke afzender iets anders wil dan hulp bieden.
Controleer daarom niet alleen telefoonnummers, maar ook de webshop zelf voor je bestelt. Op de websitecheck van FraudeVrij zie je of een webadres eerder is gemeld, en op de e-mailcheck doe je hetzelfde met een afzenderadres uit een verdacht bericht.
Een advertentie bovenaan Google zegt niets over de betrouwbaarheid van het nummer erachter. Het enige zekere pad naar de juiste klantenservice loopt via de website die je zelf intypt, niet via de link waar toevallig het meest voor is betaald. Wie twijfelt, kan het nummer altijd eerst opzoeken via de officiële contactpagina en pas daarna bellen, in plaats van te vertrouwen op wat toevallig bovenaan de zoekresultaten verschijnt.
